苏州首发线下无理由退货地方标准,高效便捷退货不受地域限制

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消费者线下也可以无理由退货。近日,苏州市市场监管局发布《放心消费线下购物无理由退货服务规范》。
11月5日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)从该局获悉,这是全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准,分退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块,主要解决“什么能退,怎么退,如何方便退”等核心问题。
该标准采取“线下购物线上退,本地消费异地退、政府垫付先行退,消费争议调处退”的实行方案,让消费者不受地域的限制,高效、便捷地退货。消费者可以选择实体店、线下退货服务站、苏州“智慧315”无理由退货平台三种方式,进行无理由退货。据介绍,近年实体商户面临引流困难、成交萎缩现状,更是难以应对退换货过程中产生的资金滞留等不利影响。而消费者考虑退换货的精力成本,往往会采取“线下看样,线上下单”的消费模式,这也给实体商户带来了许多烦恼。
2020年4月,苏州在全国首推“吴优金”线下购物无理由退货服务,设立政府先行垫付的退货资金池,只要符合退货条件的,可在线上由“吴优金”向消费者先行支付退款,事后由商家回款至“吴优金”,让消费者购物放心、退货无忧,也让线下商家安心。
苏州消保委副秘书长吴湘告诉澎湃新闻,目前苏州规定商家的退货时间不少于7天,考虑到外地游客回程时间长,标准建议大部分商家将退货时间延长到30天。“苏州线下购物无理由退货地方标准的发布、实施,也填补了国内该领域的空白。”吴湘说。
截至目前,苏州全市无理由退货承诺商家共83048家,覆盖食品、服装、数码等多个行业。多个实体商家已打出“只要不损坏,不影响二次销售,就可以退货”的标语。全市共受理无理由退货56642件,退货金额达3516.3万元。
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